Regulamin serwisu Muscly

W razie jakichkolwiek problemów z zamówieniem, napisz wiadomość na adres e-mail:

• Wsparcie PL: [email protected]
• Wsparcie EN: [email protected]

Obowiązuje od: 20 lutego 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego dostępnego pod adresem https://muscly.app, w szczególności zasady zawierania umów sprzedaży Treści Cyfrowych i Produktów Personalizowanych, zasady płatności, dostawy oraz procedurę reklamacyjną.

2. Definicje użyte w Regulaminie oznaczają:

   • Sprzedawca – Szymon Świderski prowadzący działalność gospodarczą pod adresem: ul. Polna 16/40, 26‑200 Końskie, NIP: 6582003346, REGON: 542587327, e‑mail: [email protected].
   • Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupu w Sklepie.
   • Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
   • Produkt Personalizowany (AI) – Treść cyfrowa wytwarzana indywidualnie na podstawie danych wprowadzonych przez Klienta przy użyciu algorytmów sztucznej inteligencji oraz zewnętrznych narzędzi AI. Obejmuje: Personalizowane plany treningowe oraz Raporty analityczne BMI/BMR (analiza sylwetki).
   • Baza Przepisów – usługa dostępu do zbioru przepisów kulinarnych udostępniana poprzez chroniony link. Zakup przyznaje Klientowi dożywotni, niewyłączny dostęp do bazy na jego własny użytek.
   • Sklep – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://muscly.app.

§ 2. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu oraz zakupionych produktów niezbędne są:

   • urządzenie z dostępem do Internetu,
   • aktywny adres e‑mail,
   • przeglądarka internetowa obsługująca aktualne standardy HTML5,
   • program umożliwiający przeglądanie plików PDF (np. Adobe Reader) – w przypadku produktów dostarczanych w tym formacie.

2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niemożność odczytania pliku wynikającą z niekompatybilności sprzętowej po stronie Klienta, jeżeli plik jest zgodny z powszechnymi standardami (PDF/ZIP).

§ 3. Przedmiot sprzedaży i specyfika Produktów AI

1. Ceny produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają wszystkie należne podatki) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).

2. Nota prawna dotycząca Produktów Personalizowanych (AI): Klient przyjmuje do wiadomości, że Produkty Personalizowane – plany treningowe oraz raporty BMI/BMR – są generowane z wykorzystaniem algorytmów sztucznej inteligencji oraz zewnętrznych narzędzi AI. Zewnętrzna weryfikacja jest stosowana w celu zapewnienia spójności logicznej generowanych treści i poprawności obliczeń.

   • Treści te mają charakter edukacyjny i poglądowy.
   • Nie stanowią one porady medycznej, dietetycznej ani fizjoterapeutycznej w rozumieniu przepisów prawa.
   • Przed wdrożeniem jakichkolwiek zaleceń (ćwiczenia, dieta) Klient powinien skonsultować się z lekarzem lub specjalistą, szczególnie w przypadku istniejących schorzeń lub kontuzji.
   • W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za urazy lub inne skutki zdrowotne wynikające ze stosowania planów bez nadzoru specjalisty.

3. Nota dotycząca materiałów wizualnych: Wszelkie ilustracje, zdjęcia i grafiki prezentowane na stronie Sklepu mają wyłącznie charakter poglądowy i wizualizują możliwe rezultaty osiągane przez osoby regularnie ćwiczące, stosujące zrównoważoną dietę i dbające o odpowiednią regenerację. Nie stanowią one gwarancji osiągnięcia przedstawionych efektów.

§ 4. Zawarcie umowy i realizacja zamówienia

1. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera produkt, dodaje go do koszyka i wypełnia formularz zamówienia.

2. W przypadku Produktów Personalizowanych Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i dokładnych parametrów (waga, wzrost, wiek, cel itp.). Podanie błędnych danych skutkuje wygenerowaniem nieprawidłowego produktu, co nie stanowi podstawy do reklamacji.

3. Kliknięcie przycisku finalizującego zamówienie (np. „Kupuję i płacę") oznacza złożenie wiążącego zamówienia i obowiązek zapłaty.

4. Realizacja zamówienia następuje automatycznie po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia płatności od operatora – zazwyczaj w ciągu kilku minut.

5. W przypadku podania błędnego adresu e‑mail ponowna wysyłka produktu może wymagać kontaktu z Obsługą Klienta i weryfikacji tożsamości Klienta.

§ 5. Płatności

1. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Przelewy24 (PayPro S.A.).

2. Dostępne formy płatności: karty płatnicze (Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro), BLIK, szybkie przelewy bankowe.

3. W przypadku braku płatności w ciągu 60 minut od złożenia zamówienia Sprzedawca ma prawo anulować zamówienie.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy

1. Brak prawa odstąpienia dla Produktów Personalizowanych: Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest treść cyfrowa nieprefabrykowana, wytworzona według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

   Dotyczy to:

   • Personalizowanych planów treningowych,
   • Personalizowanych raportów BMI/BMR.

   Zakup powyższych produktów jest ostateczny – z zastrzeżeniem Gwarancji Satysfakcji opisanej w § 6a.

2. Prawo odstąpienia dla Bazy Przepisów – zasady ogólne: Baza Przepisów jako niepersonalizowana treść cyfrowa podlega co do zasady 14-dniowemu prawu odstąpienia od umowy.

3. Wyłączenie prawa odstąpienia przy zakupie zestawu: Baza Przepisów jest oferowana wyłącznie w zestawie z Produktem Personalizowanym. Realizacja zestawu następuje jednocześnie – wygenerowanie Produktu Personalizowanego uruchamiane jest natychmiast po potwierdzeniu płatności. Z chwilą dostarczenia Produktu Personalizowanego (co następuje automatycznie w ciągu kilku minut od zakupu) prawo odstąpienia od umowy wygasa w odniesieniu do całego zestawu, ponieważ umowa w zakresie Produktu Personalizowanego została wykonana, a świadczenia są ze sobą nierozerwalnie związane.

   Jeżeli z jakiegokolwiek powodu Produkt Personalizowany nie został jeszcze wygenerowany ani dostarczony, Konsument może odstąpić od całej umowy (zestawu), przesyłając oświadczenie na adres [email protected] przed jego realizacją.

§ 6a. Gwarancja Satysfakcji

1. Niezależnie od wyłączeń opisanych w § 6 Sprzedawca oferuje Klientom dobrowolną Gwarancję Satysfakcji. Umożliwia ona uzyskanie pełnego zwrotu środków za zakupiony produkt lub zestaw produktów, jeżeli Klient spełni łącznie warunki określone poniżej.

2. Warunki skorzystania z Gwarancji:

   • Klient trenował według zakupionego planu przez co najmniej 30 dni.
   • Klient wykonał co najmniej 70% zaplanowanych treningów (wymagane jest realne zaangażowanie – nie perfekcja).
   • Klient nie odnotował żadnych efektów: zmiany wagi, poprawy siły ani widocznej zmiany sylwetki.
   • Klient przedstawi prosty dowód aktywności, np. zrzut ekranu z aplikacji treningowej lub zdjęcia dokumentujące postępy (lub ich brak).

3. Termin zgłoszenia: Gwarancja Satysfakcji może zostać zgłoszona od 31. do 45. dnia od daty zakupu (tj. po upływie 30 dni treningu, w ciągu kolejnych 15 dni). Zgłoszenia złożone poza tym przedziałem czasowym nie będą rozpatrywane.

4. Sposób zgłoszenia:

   • Klient przesyła wiadomość na adres [email protected].
   • W treści wiadomości należy wyraźnie wskazać, że zgłoszenie dotyczy „Gwarancji Satysfakcji".
   • Zgłoszenie powinno zawierać: numer zamówienia, datę zakupu oraz dowód aktywności.
   • Zgłoszenia zawierające wyłącznie prośbę o „zwrot" – bez powołania się na Gwarancję Satysfakcji – zostaną odrzucone na podstawie § 6, chyba że Obsługa Klienta ustali inną intencję Klienta i odpowiednio pokieruje sprawą.

5. Zwrot środków nastąpi w takiej samej formie, w jakiej dokonano płatności, w terminie do 14 dni od pozytywnej weryfikacji zgłoszenia.

6. Gwarancja Satysfakcji jest świadczeniem dobrowolnym Sprzedawcy i nie stanowi jego obowiązku ustawowego. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zwrotu wyłącznie w przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia warunków gwarancji (policy abuse) – tj. celowego zakupu produktu z zamiarem uzyskania zwrotu bez rzetelnej próby realizacji planu. W takim przypadku Sprzedawca:

   • zawsze wyjaśni Klientowi powód odmowy,
   • może zwrócić się o przedstawienie dodatkowych dowodów aktywności (np. dziennik treningowy, zdjęcia).

   Podkreślamy, że odmowa nie jest stosowana arbitralnie – każda sprawa jest rozpatrywana indywidualnie, a celem Sprzedawcy jest uczciwe i przejrzyste rozwiązanie każdej zgłoszonej sprawy.

7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy rozpatrzenia zgłoszenia (w tym w ramach Gwarancji Satysfakcji) w przypadku, gdy komunikacja ze strony Klienta narusza ogólnie przyjęte zasady kultury osobistej. Wzajemny szacunek pozwala na sprawne i pozytywne rozwiązanie każdej sprawy.

§ 7. Reklamacje (niezgodność z umową)

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć produkt cyfrowy zgodny z umową.

2. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową (np. plik jest uszkodzony, nie da się go otworzyć, brakuje stron, nie otrzymano linku dostępu do Bazy Przepisów), Klient może złożyć reklamację.

3. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres: [email protected].

4. Zgłoszenie powinno zawierać: numer zamówienia, opis stwierdzonej wady oraz datę jej stwierdzenia.

5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

6. Ograniczenie reklamacji merytorycznych: Reklamacje dotyczące subiektywnej oceny przydatności treści lub niezadowolenia z wygenerowanych sugestii treningowych bądź analitycznych nie stanowią podstawy do stwierdzenia niezgodności produktu z umową, o ile produkt został poprawnie wygenerowany technicznie na podstawie danych dostarczonych przez Klienta.

§ 8. Prawa autorskie i licencja

1. Wszystkie produkty dostępne w Sklepie stanowią utwory w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

2. Klient, dokonując zakupu, otrzymuje niewyłączną, niezbywalną licencję na korzystanie z produktu wyłącznie na własny użytek prywatny.

3. Zabronione jest:

   • udostępnianie produktów osobom trzecim (w tym przekazywanie linku dostępowego do Bazy Przepisów),
   • publikowanie treści produktów w Internecie (w całości lub w części),
   • odsprzedaż produktów,
   • wykorzystywanie planów treningowych do celów komercyjnych (np. prowadzenie zajęć dla innych osób) bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy.

4. W przypadku wykrycia naruszenia praw autorskich Sprzedawca może dochodzić roszczeń odszkodowawczych na drodze sądowej.

§ 9. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.

2. Dane przetwarzane są w celu realizacji zamówienia, a w przypadku Produktów Personalizowanych – również w celu automatycznego wygenerowania treści na podstawie podanych przez Klienta parametrów (profilowanie niezbędne do wykonania umowy).

3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna w Sklepie.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest integralną częścią umowy sprzedaży zawieranej z Klientem.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiany techniczne). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili zakupu.

3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

4. Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr.