Regulamin serwisu Muscly

W razie jakichkolwiek problemów z zamówieniem, napisz wiadomość na adres e-mail:

• Wsparcie PL: [email protected]
• Wsparcie EN: [email protected]

Obowiązuje od: 5 lipca 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje#

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego dostępnego pod adresem https://muscly.app, w szczególności zasady zawierania umów sprzedaży Treści Cyfrowych i Produktów Personalizowanych, zasady płatności, dostawy oraz procedurę reklamacyjną.

1.2. Definicje użyte w Regulaminie oznaczają:

• Sprzedawca – Szymon Świderski prowadzący działalność gospodarczą pod adresem: ul. Polna 16/40, 26‑200 Końskie, NIP: 6582003346, REGON: 542587327, e‑mail: [email protected].
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupu w Sklepie.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Konto – indywidualny panel Klienta w aplikacji internetowej dostępny pod adresem https://my.muscly.app, w którym Klient uzyskuje dostęp do zakupionych planów treningowych, raportów oraz innych materiałów cyfrowych.
• Produkt Personalizowany – Treść cyfrowa wytwarzana indywidualnie na podstawie danych wprowadzonych przez Klienta przy użyciu autorskiego algorytmu Sprzedawcy. Obejmuje: Personalizowane plany treningowe oraz Raporty analityczne BMI/BMR (analiza sylwetki) udostępniane w Koncie Klienta.
• Baza Przepisów – usługa dostępu do zbioru przepisów kulinarnych udostępniana w Koncie Klienta lub poprzez dedykowany link. Zakup przyznaje Klientowi dożywotni, niewyłączny dostęp do bazy na jego własny użytek.
• Sklep – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://muscly.app.

§ 2. Wymagania techniczne#

2.1. Do korzystania ze Sklepu oraz uzyskania dostępu do zakupionych produktów i Konta niezbędne są:

• urządzenie z dostępem do sieci Internet (np. smartfon, tablet, komputer),
• aktywny adres poczty elektronicznej (e‑mail),
• aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługująca standardy HTML5 i JavaScript z włączoną obsługą plików cookies (np. Chrome, Safari, Firefox, Edge).

2.2. Dostęp do zakupionych planów treningowych oraz Produktów Personalizowanych odbywa się online za pośrednictwem Konta użytkownika w aplikacji internetowej. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowości w korzystaniu z produktów wynikające z niespełnienia przez Klienta minimalnych wymagań technicznych (np. brak dostępu do Internetu lub nieaktualne oprogramowanie przeglądarki).

§ 3. Przedmiot sprzedaży i specyfika Produktów Personalizowanych#

3.1. Ceny produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają wszystkie należne podatki) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).

3.2. Nota prawna dotycząca Produktów Personalizowanych: Klient przyjmuje do wiadomości, że Produkty Personalizowane – plany treningowe oraz raporty BMI/BMR – są generowane automatycznie przy użyciu autorskiego algorytmu Sprzedawcy, na podstawie danych wprowadzonych przez Klienta.

• Treści te mają charakter edukacyjny i poglądowy.
• Nie stanowią one porady medycznej, dietetycznej ani fizjoterapeutycznej w rozumieniu przepisów prawa.
• Przed wdrożeniem jakichkolwiek zaleceń (ćwiczenia, dieta) Klient powinien skonsultować się z lekarzem lub specjalistą, szczególnie w przypadku istniejących schorzeń lub kontuzji.
• W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za urazy lub inne skutki zdrowotne wynikające ze stosowania planów bez nadzoru specjalisty.

3.3. Nota dotycząca materiałów wizualnych: Wszelkie ilustracje, zdjęcia i grafiki prezentowane na stronie Sklepu mają wyłącznie charakter poglądowy i wizualizują możliwe rezultaty osiągane przez osoby regularnie ćwiczące, stosujące zrównoważoną dietę i dbające o odpowiednią regenerację. Nie stanowią one gwarancji osiągnięcia przedstawionych efektów.

§ 4. Zawarcie umowy i realizacja zamówienia#

4.1. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera produkt, dodaje go do koszyka i wypełnia formularz zamówienia.

4.2. W przypadku Produktów Personalizowanych Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i dokładnych parametrów (waga, wzrost, wiek, cel itp.). Podanie błędnych danych skutkuje wygenerowaniem nieprawidłowego produktu, co nie stanowi podstawy do reklamacji.

4.3. Kliknięcie przycisku finalizującego zamówienie (np. „Kupuję i płacę") oznacza złożenie wiążącego zamówienia i obowiązek zapłaty.

4.4. Realizacja zamówienia (proces generowania i przygotowania spersonalizowanego planu treningowego) rozpoczyna się automatycznie w momencie zakupu (potwierdzenia płatności) i zazwyczaj trwa 15–20 minut. Dostęp do zakupionych materiałów i planów treningowych udostępniany jest na Koncie Klienta: Klient otrzymuje bezpośredni link (URL) do swojego konta w wiadomości e-mail, może także po prostu zalogować się do niego przy użyciu swojego adresu e-mail na stronie https://my.muscly.app.

4.5. Jeżeli czas realizacji przekracza standardowe 15–20 minut, oznacza to, że wygenerowany zestaw parametrów lub plan wymagał dodatkowej, manualnej weryfikacji przez trenera w celu zapewnienia najwyższej jakości i bezpieczeństwa zaleceń. W przypadku gdy łączny czas oczekiwania na realizację zamówienia przekroczy 24 godziny, Klient ma prawo do odstąpienia od umowy i uzyskania natychmiastowego, pełnego zwrotu środków.

4.6. W przypadku podania błędnego adresu e‑mail ponowna wysyłka linku dostępowego może wymagać kontaktu z Obsługą Klienta i weryfikacji tożsamości Klienta.

§ 5. Płatności#

5.1. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Tpay (Krajowy Integrator Płatności S.A.).

5.2. Dostępne formy płatności: karty płatnicze (Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro), BLIK, szybkie przelewy bankowe.

5.3. W przypadku braku płatności w ciągu 60 minut od złożenia zamówienia Sprzedawca ma prawo anulować zamówienie.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy#

6.1. Brak prawa odstąpienia dla Produktów Personalizowanych po wykonaniu: Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest treść cyfrowa nieprefabrykowana, wytworzona według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to:

• Personalizowanych planów treningowych,
• Personalizowanych raportów BMI/BMR.

Zakup powyższych produktów jest ostateczny – z zastrzeżeniem Gwarancji Satysfakcji opisanej w § 6a oraz wyjątków określonych w pkt 6.4 poniżej.

6.2. Prawo odstąpienia dla Bazy Przepisów – zasady ogólne: Baza Przepisów jako niepersonalizowana treść cyfrowa podlega co do zasady 14-dniowemu prawu odstąpienia od umowy.

6.3. Wyłączenie prawa odstąpienia przy zakupie zestawu: Baza Przepisów jest oferowana wyłącznie w zestawie z Produktem Personalizowanym. Realizacja zestawu następuje jednocześnie – wygenerowanie Produktu Personalizowanego uruchamiane jest natychmiast po potwierdzeniu płatności. Z chwilą dostarczenia Produktu Personalizowanego (co następuje automatycznie poprzez udostępnienie w Koncie Klienta) prawo odstąpienia od umowy wygasa w odniesieniu do całego zestawu, ponieważ umowa w zakresie Produktu Personalizowanego została wykonana, a świadczenia są ze sobą nierozerwalnie związane.

6.4. Zwrot przed rozpoczęciem realizacji lub w przypadku zbyt długiego czasu oczekiwania na realizację: Konsument zachowuje pełne prawo do odstąpienia od umowy i otrzymania 100% zwrotu środków w następujących przypadkach:

• przed rozpoczęciem realizacji zamówienia: jeżeli Konsument złoży oświadczenie o odstąpieniu, zanim system lub zespół przystąpi do generowania i personalizacji planu,
• w przypadku zbyt długiego czasu oczekiwania na realizację: jeżeli realizacja zamówienia i udostępnienie planu w Koncie Klienta nie nastąpi w ciągu 24 godzin od momentu zakupu (np. w sytuacji przedłużającej się manualnej weryfikacji przez trenera, o której mowa w pkt 4.5).

W celu złożenia oświadczenia o odstąpieniu w powyższych sytuacjach wystarczy przesłać wiadomość na adres: [email protected] z podaniem numeru zamówienia.

§ 6a. Gwarancja Satysfakcji#

6a.1. Niezależnie od wyłączeń opisanych w § 6 Sprzedawca oferuje Klientom dobrowolną Gwarancję Satysfakcji. Umożliwia ona uzyskanie pełnego zwrotu środków za zakupiony produkt lub zestaw produktów, jeżeli Klient spełni łącznie warunki określone poniżej.

6a.2. Warunki skorzystania z Gwarancji:

• Klient trenował według zakupionego planu przez co najmniej 30 dni.
• Klient wykonał co najmniej 70% zaplanowanych treningów (wymagane jest realne zaangażowanie – nie perfekcja).
• Klient nie odnotował żadnych efektów: zmiany wagi, poprawy siły ani widocznej zmiany sylwetki.
• Klient przedstawi prosty dowód aktywności, np. zrzut ekranu z aplikacji treningowej lub zdjęcia dokumentujące postępy (lub ich brak).

6a.3. Termin zgłoszenia: Gwarancja Satysfakcji może zostać zgłoszona od 31. do 45. dnia od daty zakupu (tj. po upływie 30 dni treningu, w ciągu kolejnych 15 dni). Zgłoszenia złożone poza tym przedziałem czasowym nie będą rozpatrywane.

6a.4. Sposób zgłoszenia:

• Klient przesyła wiadomość na adres [email protected] lub korzysta z formularza online.
• W treści wiadomości należy wyraźnie wskazać, że zgłoszenie dotyczy „Gwarancji Satysfakcji".
• Zgłoszenie powinno zawierać: numer zamówienia, datę zakupu oraz dowód aktywności.
• Zgłoszenia zawierające wyłącznie prośbę o „zwrot" – bez powołania się na Gwarancję Satysfakcji – zostaną odrzucone na podstawie § 6, chyba że Obsługa Klienta ustali inną intencję Klienta i odpowiednio pokieruje sprawą.

6a.5. Zwrot środków nastąpi w takiej samej formie, w jakiej dokonano płatności, w terminie do 14 dni od pozytywnej weryfikacji zgłoszenia.

6a.6. Gwarancja Satysfakcji jest świadczeniem dobrowolnym Sprzedawcy i nie stanowi jego obowiązku ustawowego. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zwrotu wyłącznie w przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia warunków gwarancji (policy abuse) – tj. celowego zakupu produktu z zamiarem uzyskania zwrotu bez rzetelnej próby realizacji planu. W takim przypadku Sprzedawca:

• zawsze wyjaśni Klientowi powód odmowy,
• może zwrócić się o przedstawienie dodatkowych dowodów aktywności (np. dziennik treningowy, zdjęcia).

Podkreślamy, że odmowa nie jest stosowana arbitralnie – każda sprawa jest rozpatrywana indywidualnie, a celem Sprzedawcy jest uczciwe i przejrzyste rozwiązanie każdej zgłoszonej sprawy.

6a.7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy rozpatrzenia zgłoszenia (w tym w ramach Gwarancji Satysfakcji) w przypadku, gdy komunikacja ze strony Klienta narusza ogólnie przyjęte zasady kultury osobistej. Wzajemny szacunek pozwala na sprawne i pozytywne rozwiązanie każdej sprawy.

§ 7. Reklamacje (niezgodność z umową)#

7.1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć produkt cyfrowy zgodny z umową.

7.2. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową (np. brak dostępu do Konta lub planu, brak linku dostępowego w wiadomości e-mail, błędy uniemożliwiające prawidłowe wyświetlenie planu lub brak dostępu do Bazy Przepisów), Klient może złożyć reklamację.

7.3. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres: [email protected]. Sprzedawca dokłada starań, aby regularnie i sprawnie rozpatrywać wszelkie zgłoszenia, nawet w przypadku drobnych niedogodności. W razie wystąpienia jakichkolwiek problemów lub pytań dotyczących zamówienia serdecznie zapraszamy do kontaktu mailowego lub za pośrednictwem Centrum Pomocy.

7.4. Zgłoszenie powinno zawierać: numer zamówienia, opis stwierdzonej wady oraz datę jej stwierdzenia.

7.5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

7.6. Realizacja uznanej reklamacji lub polubowne rozwiązanie zgłoszonego problemu może nastąpić w szczególności w postaci:

• wygenerowania nowego produktu (np. po aktualizacji lub skorygowaniu parametrów),
• przełożenia (przypisania) dokonanego zakupu na inne konto lub adres e-mail Klienta,
• dokonania małych zmian i korekt w istniejącym już zakupie.

7.7. Ograniczenie reklamacji merytorycznych: Reklamacje dotyczące subiektywnej oceny przydatności treści lub niezadowolenia z wygenerowanych sugestii treningowych bądź analitycznych nie stanowią podstawy do stwierdzenia niezgodności produktu z umową, o ile produkt został poprawnie wygenerowany technicznie na podstawie danych dostarczonych przez Klienta. Jednocześnie, w przypadku jakichkolwiek wątpliwości lub pytań, Sprzedawca chętnie wyjaśni logikę i zasady działania algorytmu oraz powody, dla których dany plan lub raport został wygenerowany w określony sposób (w tym wyjaśni, dlaczego poszczególne elementy lub ćwiczenia zostały dobrane prawidłowo, bądź zweryfikuje ewentualne niejasności).

§ 8. Prawa autorskie i licencja#

8.1. Wszystkie produkty oraz treści dostępne w Sklepie stanowią utwory w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych i podlegają ochronie prawnej.

8.2. Klient, dokonując zakupu, otrzymuje niewyłączną, niezbywalną licencję na korzystanie z produktu wyłącznie na własny użytek prywatny.

8.3. Zabronione jest pod rygorem odpowiedzialności cywilnej i karnej:

• udostępnianie osobom trzecim bazy ćwiczeń, Bazy Przepisów lub dostępu do swojego Konta z planami treningowymi,
• publikowanie treści produktów, bazy ćwiczeń, przepisów lub planów treningowych w Internecie (w całości lub w części).

8.4. Dzielenie się bazą ćwiczeń, Bazą Przepisów, udostępnianie osobom trzecim dostępu do Konta z planami treningowymi oraz publikowanie tych materiałów w Internecie jest zabronione i podlega sankcjom prawnym. W przypadku wykrycia takich naruszeń Sprzedawca podejmie natychmiastowe kroki prawne, w tym zablokowanie dostępu do Konta oraz dochodzenie roszczeń odszkodowawczych na drodze sądowej.

§ 9. Dane osobowe#

9.1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.

9.2. Dane przetwarzane są w celu realizacji zamówienia, a w przypadku Produktów Personalizowanych – również w celu automatycznego wygenerowania treści przy użyciu autorskiego algorytmu Sprzedawcy, na podstawie podanych przez Klienta parametrów (profilowanie niezbędne do wykonania umowy).

9.3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, cele, podstawy prawne oraz pełny katalog praw przysługujących Klientowi określa Polityka Prywatności serwisu Muscly.

§ 10. Postanowienia końcowe#

10.1. Regulamin jest integralną częścią umowy sprzedaży zawieranej z Klientem.

10.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiany techniczne). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili zakupu.

10.3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

10.4. Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr.